WE DO GOOD, Société par Actions Simplifiée immatriculée au Registre du Commerce de Nantes, labellisée par le Pôle de compétitivité Finance Innovation, est également signataire du Code de déontologie de l’association France Fintech dont elle est membre.
Dans ce cadre, nous nous engageons à garantir un traitement simple, clair et rapide des réclamations des utilisateurs, dans un délai de deux mois maximum suivant la réclamation.
Extrait des Conditions générales d’utilisation du Site WEDOGOOD.co, article 12
12.4. – Réclamations et gestion des litiges
En cas de difficulté ou de différend entre les parties à l’occasion de l’interprétation, de l’exécution ou de la cessation des Conditions Générales, les parties doivent s’employer à la résoudre au mieux et conviennent de rechercher une solution amiable dans l’esprit des Conditions Générales.
Tout Membre du site peut adresser une réclamation relative à l’usage du site via la page “traitement des réclamations et des litiges” accessible à l’URL suivante : www.wedogood.co/ressources/contact-us
En cas de litige, le Membre peut adresser une réclamation écrite au Service Client de WE DO GOOD, par e-mail : bonjour@wedogood.co
ou par courrier adressé à l’adresse du siège social de WE DO GOOD indiqué dans les mentions légales au début de ce document.
Si le Membre n’est pas satisfait de la réponse apportée par le Service Client de WE DO GOOD ou en cas d’absence de réponse dans les 2 mois, il peut saisir le médiateur de la consommation choisi par l’association France Fintech dont WE DO GOOD est membre, et qui est désigné sur la page suivante : www.wedogood.co/ressources/contact-us
La solution proposée par le Médiateur ne s’impose pas aux parties, qui restent libres à tout moment de sortir du processus de Médiation.
A défaut de solution amiable, la partie la plus diligente saisira les Tribunaux compétents.
La médiation de la consommation ne s’applique qu’aux Souscripteurs personnes physiques et est limitée aux relations entre Souscripteurs et WE DO GOOD, à l’exclusion des relations entre Souscripteurs et Porteurs de Projet ou entre Souscripteurs et le Prestataire de Service de Paiements.
Le médiateur de la consommation choisi par l’association France Fintech dont WE DO GOOD est membre est :
MCP Médiation
► Sur le site de la médiation : www.mcpmediation.org (onglet dédié aux consommateurs) ;
► Par courrier : MCP Médiation, 12 square Desnouettes, 75015 PARIS.
Au 18/03/2022, WE DO GOOD est en cours d’adhésion avec ce médiateur, dont la convention cadre avec France Fintech a été signée le 18/02/2022.
WE DO GOOD accusera réception de la réclamation dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrables à compter de sa réception.
Une réponse à la réclamation sera adressée dans un délai maximum de trente (30) jours ouvrés à compter de sa réception, sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées.
Pour toute réclamation liée aux opérations de paiement via notre prestataire de paiement, vous pouvez adresser votre réclamation à Lemon Way à l’adresse suivante : https://support.lemonway.com/hc/fr/requests/new
A défaut d’accord amiable avec le service client de Lemon Way, vous pouvez vous adresser, à un médiateur indépendant pouvant être saisi gratuitement en cas de litige, et ceci sans préjudice des autres voies d’actions légales, par lettre à l’adresse suivante :
Le Médiateur de l’AFEPAME – 36 rue de Taitbout – 75009 Paris