TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS ET DES LITIGES

WE DO GOOD, Société par Actions Simplifiée immatriculée au Registre du Commerce de Rennes, agréée par le Pôle de compétitivité Finance Innovation, est également signataire du Code de déontologie de l’association Financement Participatif France dont elle est membre.

Dans ce cadre, nous nous engageons à garantir un traitement simple, clair et rapide des réclamations des utilisateurs, dans un délai de deux mois maximum suivant la réclamation.


Extrait des Conditions générales d »utilisation du Site WEDOGOOD.co, article 5

12.4. – Réclamations et gestion des litige

En cas de difficulté ou de différend entre les parties à l’occasion de l’interprétation, de l’exécution ou de la cessation des Conditions Générales, les parties doivent s’employer à la résoudre au mieux et conviennent de rechercher une solution amiable dans l’esprit des Conditions Générales.

Tout Membre du site peut adresser une réclamation relative à l’usage du site via la page “traitement des réclamations et des litiges” accessible à l’URL suivante : www.wedogood.co/reclamations

En cas de litige, le Membre peut adresser une réclamation écrite au Service Client de WE DO GOOD, par e-mail : bonjour@wedogood.co
ou par courrier adressé à l’adresse suivante : WE DO GOOD SAS, 8 rue Kervégan, 44000 Nantes, France.

Si le Membre n’est pas satisfait de la réponse apportée par le Service Client de WE DO GOOD, ou en cas d’absence de réponse dans les 2 mois, il peut saisir le médiateur de la consommation choisi par l’association Financement Participatif France dont WE DO GOOD est membre. La solution proposée par le Médiateur ne s’impose pas aux parties, qui restent libres à tout moment de sortir du processus de Médiation.

A défaut de solution amiable, la partie la plus diligente saisira les Tribunaux compétents.

La médiation de la consommation ne s’applique qu’aux Souscripteurs ( prêteurs et donateurs personnes physiques des plateformes) et est limitée aux relations entre Souscripteurs et  WE DO GOOD, à l’exclusion des relations entre Souscripteurs et Porteurs de Projet ou entre Souscripteurs et « LEMON WAY ».


DÉLAIS

WE DO GOOD accusera réception de la réclamation dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrables à compter de sa réception.

Une réponse à la réclamation sera adressée dans un délai maximum de trente (30) jours ouvrés à compter de sa réception, sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées.

PRESTATAIRE DE PAIEMENT LEMON WAY

Pour toute réclamation liée aux opérations de paiement via notre prestataire de paiement, vous pouvez adresser votre réclamation à Lemon Way à l’adresse suivante : www.lemonway.fr/legal/www.lemonway.fr/support/reclamation

A défaut d’accord amiable avec le service client de Lemon Way, vous pouvez vous adresser, à un médiateur indépendant pouvant être saisi gratuitement en cas de litige, et ceci sans préjudice des autres voies d’actions légales, par lettre à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’AFEPAME – 36 rue de Taitbout – 75009 Paris